户部巷社区养老服务事业在创新中发展
发布人：宋建春
发布时间：2016-05-20
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原武昌区区长 离休干部 石瑾
我家有两个“小”问题：一是有一片墙壁需要粉刷；二是水管需要维修。找正规的装修公司，他们嫌活太少赚得少不肯干；找街上流动的油漆工、水电工又不放心，很久没有能够得到解决。
有一天，户部巷社区书记沈小妹带着社区养老服务中心的负责人胡一凡家访，问我们有什么事需要他们服务的，我反映了上述两个问题，没想到第二天他们就派人来精心施工，三天内圆满完成了维修工作。
我怀着一种感谢的心情，三访户部巷社区养老服务中心，发现他们最大的特点是：机构养老与社区养老相结合。
这个养老服务中心机构很健全，设有办公室、综合管理部、财务部、后勤部、护理部、心理咨询室、医务室、食堂以及保洁员、保安员、司机。“中心”有个养老院，现住着58名老人。按自理、半护、全护、特护四个等级，合理收取护理费、伙食费、床位费。护理人员本着“老吾老以及人之老”的精神精心护理着每位老人。护理人员的待遇是底薪加奖励。每周以老人为主体进行评议。对老人照顾不好要给予批评，扣发奖金，甚至辞退。不少老人和家属都对护理人员进行了口头或书面的表扬。
户部巷社区养老服务中心面向社会、面向社区所有老人。据2014年6月调查，户部巷社区有65岁以上的老人1200多人，其中400多人是80岁以上的高龄老人和失能、困难老人。辖区老人可直接找“中心”提出服务要求，同时还有热线电话。工作人员对工作极其负责。他们认为“老人需求无小事”，“老人的需求就是我们的责任”。他们的服务项目多种多样，据记载，他们已做过的服务项目就有：家电（如电线、电灯、电扇、洗衣机、电饭煲、取暖器）维修，更换纱门纱窗，上门看病、打针，到“中心”或上门理发，代请钟点工、保姆、月嫂，送饭上门……食堂也对外开放，现在有30多个社区老人在食堂就餐。
为了更好地为老人服务，他们将为老人服务项目功能需要的专业技巧对每个员工进行了系统培训，对专业要求较高的项目（如家电、水暖设施维修），则调动专业志愿者或专业的社会服务组织无偿或低偿服务。
户部巷社区养老服务中心与中国电信合作组建了自己的智能化为老服务，充分利用“互联网”的大数据，搜集辖区老人的服务需求，采取主动服务方式，展开全方位的为老服务。例如：主动上门问候，电话亲情拨打、嘘寒问暖、培育感情等综合性服务。
“中心”在建立之初，就专门为老人设立了“老人心理咨询室”，请到了心理学的专家、教授鼎力相助，并与武汉大学现代心理研究中心共同组建了老年人心理研究基地。2014年就到武昌区首届公益创投《老年人心理关怀和精神抚慰》项目。项目的实施，解决了老年人很多心理障碍，使老年人的生活幸福感大幅提高。
户部巷社区养老服务中心开展的活动卓有成效，得到了社会各界的充分肯定和在力支持。
2014年11月，由中国老龄事业发展基金会批准，成立了“户部巷敬老志愿者服务工作站”，为众多的爱心人士和公益组织提供了为老服务的平台和渠道。2015年初，获得武汉市卫计委批准，设立了养老院医务室，在充分满足院内老人健康护理的基础上，还专门去为社会的“三无”老人和高龄老人提供上门服务。2015年11月由社会爱心人士向志愿者工作站捐赠了武汉市首辆障碍人士专用爱心车，并免费提供服务。2014年，户部巷养老服务中心获得武汉市首批颁发的4A级社会组织荣誉。
2015年，“湖北（武汉）国际养老服务事业博览会居家养老高峰会”在户部巷养老服务中心召开。会上“中心”负责人胡一凡介绍了先进经验，他最后说：“我愿意和大家一起共同探索居家养老服务的方式和方法，使之形成一个适合中国国情的居家养老服务事业的共同体，以创建一个“无边界”的养老新模式”。
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