“谢谢你，我终于弄懂了，小伙子，你讲的真透彻，困扰我的问题终于解决了。”近日，已经退休三年的黄大爷，在和同事聊天时得知对方的养老金比自己高几百元，急忙到市民之家社保窗口讨说法。“银发”志愿服务队政策解忧专家把黄大爷带到群众接待室，详细地演算、讲解，拿着缴费记录对黄大爷说：“您虽然工龄和同事差不多，但个人账户比您同事少好几万，因为有一段时间，您是按最低档次交的养老保险费”。黄大爷这才恍然大悟，满意地回家了。

    近年来，为解决“银发一族”在互联网“快时代”变成“慢人群”的普遍现象，保康县老干部局联合县人社、行政审批、医保等部门组建成立“银发”志愿服务队，以市民之家窗口为基点，深入基层，上门问需、线下帮办，为退休人员提供全方位医疗、养老等社保服务。
    “一对一”解答更舒心。“银发”志愿服务队由24名精通社保业务的党员干部组成，每名队员都是政策解答专家，针对退休人员普遍关注的待遇计发、调资政策、年龄倾斜、医保报销等热点问题，开展“一对一”政策解答服务，用通俗易懂的语言，化解退休人员心中的疑虑。

    “个性化”帮办更暖心。顺应人口老龄化形势，健全完善保险服务体系，将服务内容由“被动等待”向“主动派单”转变，针对老年人不同的需求，开展个性化、专业化服务。工作时间外，通过提供电话咨询、预约办理、延时服务，解决群众“上班时间没空办，休息时间没人办”的困境，不断践行“暖心社保”的为民承诺。常态化开展下基层志愿服务，通过现场帮教，引导离退休人员通过手机进行养老待遇资格认证等，社保服务帮代办深受老百姓欢迎，只要群众有需求，一个电话，一个咨询就可实现“全程帮代办”。 

    “进家门”入户更贴心。为解决老年人自助认证困难、高龄体弱群众不便到现场认证、子女家属在外无人认证等问题，志愿服务队积极探索社保经办服务数字化转型，以便捷办理养老待遇资格认证为重点，积极开展上门认证服务，手把手协助30名享待对象完成资格认证。截至目前，累计为8200余名企业退休职工开展资格认证，认证率达98.74%，其中通过数据比对“静默”方式认证6785人，占比82%。机关事业单位退休人员4316人，认证率达100%。（保康县委老干部局  保康县人社局供稿）